Lo que debes saber antes de reservar un tour de safari en África
At Monkey Adventures, estamos orgullosos de compartir que el 97% de todos los safaris que ofrecemos en África Oriental (Tanzania, Kenia, Uganda) se desarrollan sin problemas y podemos cumplir o superar las expectativas de los clientes.
Pero a pesar de que es menos probable, dada la naturaleza de estos tour y el número de variables involucradas en la organización de un safari (hoteles, vehículos, guías, aerolíneas, parques, condiciones de las carreteras, etc.), los clientes a veces pueden enfrentar algunas inconveniencias durante el tour.
Cuando los clientes informan de un problema, trabajamos en ello de inmediato y, junto con los proveedores, socios y contactos, tratamos de encontrar la mejor solución. Pero la mayoría de estos problemas se pueden evitar si los clientes leen/entienden/siguen la información/notas proporcionadas durante la etapa de ventas.
Aquí estamos resumiendo la lista de puntos importantes que recomendamos encarecidamente a todos los clientes que tengan en cuenta durante la etapa de planificación de su safari en África Oriental para evitar/minimizar cualquier tipo de incomodidad durante el tour. Solicitamos a nuestros clientes que paguen a
atención a cada uno de los puntos mencionados a continuación y no duden en preguntar a sus representantes de ventas cualquier duda sobre los puntos mencionados.
1. Estándar del hotel: Trabajamos con casi todos los hoteles en África Oriental, que van desde hoteles económicos hasta niveles de lujo de alta gama. Dado que no hay un sistema de estandarización/calificación para hoteles en parques nacionales y la gran variación en los precios de los hoteles dentro/fuera de los parques nacionales, y que las expectativas de cada cliente pueden ser diferentes, recomendamos encarecidamente a los clientes que revisen las fotos/valoraciones de los hoteles en Tripadvisor y otras plataformas para asegurarse de que cumplen con las expectativas de los clientes. De nuestra parte, antes de cotizar un hotel a los clientes, tratamos de asegurarnos de que ofrezca una buena relación calidad-precio entre los hoteles disponibles en una ubicación y categoría de precio en particular. Consulte esto para entender [cómo clasificamos los hot
els on safari](https://monkey.travel/help/guide-to-our-safari-accommodation-classification-system) Pero a menudo hay una elección limitada disponible en hoteles en un rango de precios y ubicación dado en/parques. Esto puede resultar en hoteles de diferentes estándares/niveles de servicio en diferentes ubicaciones en un tour. Así que ya sea que los hoteles sean sugeridos por nosotros o por otras fuentes, ya sean hoteles de bajo costo, de nivel medio o hoteles de alta gama, recomendamos encarecidamente a los clientes que realicen una revisión exhaustiva de los hoteles antes de reservar un tour. Si hay alguna pregunta específica sobre los hoteles, estaremos encantados de abordarlas. Si los clientes no están satisfechos con algún hotel en particular mencionado en un presupuesto, estaremos encantados de ofrecer múltiples alternativas para esa(s) ubicación(es).
2. Ubicación del hotel: Algunos de los hoteles con los que trabajamos, especialmente a nivel económico y algunos a nivel medio, no están dentro del parque. Algunos pueden resultar en hasta una hora de tiempo de conducción extra desde el parque (como los hoteles basados en Karatu para la noche antes).
re Ngorongoro crater tour in Tanzania safaris). Esto se debe a que algunos parques tienen muy pocos hoteles dentro y/o los que están dentro podrían ser bastante caros en comparación con los de fuera. Por favor, preste atención a la ubicación de los hoteles en su tour y si desea quedarse dentro del parque únicamente, infórmele a su agente de ventas con anticipación.
3. Cambio de hotel durante el tour: Una vez que se selecciona/reserva un hotel, tendremos una flexibilidad limitada para cambiarlo. En algunos casos raros, tenemos clientes que solicitan ser trasladados a un hotel diferente (esto puede suceder en todos los niveles de hoteles) mientras ya están en el tour. Si bien puede ser posible mudarse a un hotel diferente, costaría adicional ya que el hotel ya reservado no ofrecerá un reembolso por no presentarse/cancelaciones de último minuto. En algunos casos, puede que no sea posible mudarse a un hotel diferente (incluso cuando los clientes están dispuestos a pagar un costo adicional) en el último momento debido a los desafíos y restricciones asociados con ubicaciones remotas donde operamos.
nuestro tours.
4. Servicio en el hotel: Si hay algún problema de servicio en el hotel (por ejemplo: insectos en la habitación, servicio lento en el restaurante, comida que no es adecuada o sabrosa, no hay suficiente agua, agua caliente para la ducha, etc.), solicitamos a los clientes que escalen esto al gerente del campamento y también informen a nuestro gerente de operaciones o al equipo de ventas simultáneamente. Intentamos ponernos en contacto con la alta dirección del hotel en el que se esté alojando para ofrecer una solución rápida, de modo que el resto de la estancia en ese hotel pueda ser sin problemas. Los números de teléfono/Whatsapp de nuestros gerentes de operaciones y equipos de ventas se pueden encontrar en su comprobante de reserva.
5. Configuración de la habitación: Por favor, preste atención a la configuración de la habitación mencionada en su correo electrónico/comprobante. Si desea que hagamos cambios en el tipo de habitación mientras ya está de tour (como cambiar una habitación doble a una habitación twin o una habitación estándar con camas extra para niños que comparten a una habitación familiar o comunicada, o cambiar una habitación triple a una habitación doble + individual, etc.), podría no ser siempre factible.
sible (ya que dependería de la disponibilidad en el hotel para la configuración de habitación requerida en el último momento) y el precio a veces puede cambiar debido a un cambio en la configuración de la habitación.
6. Electricidad/Internet/Agua caliente en el hotel: La electricidad, en la mayoría de los campamentos/alojamientos dentro del parque, puede estar disponible solo durante ciertas horas (generalmente entre las 5:00 PM y las 10:00 PM y entre las 5:00 AM y las 9:00 AM). El Wifi puede no estar disponible o puede estar disponible solo en áreas comunes y puede no haber señal telefónica. El agua caliente puede estar disponible solo durante algunas horas por la tarde y por la mañana. Si alguien necesita electricidad durante toda la noche o wifi, debe notificarse con anticipación y sugeriremos hoteles donde esto sea posible.
7. Aire acondicionado/Ventilador en el hotel: La mayoría de los campamentos/alojamientos dentro del parque no tienen aire acondicionado/ventiladores/secadores de pelo. Incluso varios de los hoteles de muy alto nivel dentro del parque no ofrecen aire acondicionado. Algunos pueden organizar un ventilador a petición. Pero dado que generalmente no hace calor por la noche,
ings/night, este no es un problema para la mayoría de los clientes.
8. Agua potable/Bebidas en el hotel: Proporcionamos 2 litros de agua potable por persona por día y los hoteles ofrecen aproximadamente 1 litro por noche. Algunos clientes llevan estas botellas a sus mesas de comedor. También se puede pedir agua en un restaurante de su hotel, pero se cobrará extra en la mayoría de los hoteles. La mayoría de los hoteles están reservados en régimen de Pensión Completa (3 comidas al día). Pero algunos de los hoteles de lujo están reservados en régimen de Todo Incluido (3 comidas + refrescos ilimitados/bebidas alcohólicas selectas). Esto se especifica para cada hotel en su voucher.
9. Comidas durante el tour: Las comidas durante el safari son proporcionadas por los hoteles en los que se alojará. El desayuno y la cena se organizan como comidas calientes/frescas en el restaurante del hotel y se sirven ya sea en forma de bufet, donde tiene la opción de elegir comer lo que le guste de una variedad de platos, o a la carta, donde puede pedir comida de acuerdo a su gusto de un menú. Los almuerzos a menudo están empaquetados.
así que podemos consumirlos mientras estamos en movimiento sin tener que regresar al hotel durante los safaris. Los almuerzos empacados generalmente incluyen artículos que se pueden empacar y comer fácilmente sin cubiertos, así que cosas como sándwiches, alitas de pollo o albóndigas, huevos duros, galletas, papas fritas, jugo empaquetado, etc. La variedad del menú en los almuerzos empacados puede ser limitada en comparación con las comidas calientes. Según tu preferencia, podemos planificar para organizar comidas calientes para el almuerzo en el hotel (puede que no sea posible en algunos de los días/itinerarios) o usar una cesta de almuerzo y solicitar al hotel que prepare un menú personalizado para el almuerzo empacado - como arroz/pasta/verduras hervidas/curries, etc. (esto necesita planificarse con antelación).
10. Requisitos/restricciones alimentarias: Cuando hay preferencias o restricciones alimentarias o alergias, notificamos a los hoteles con antelación y obtenemos su consentimiento. Recordamos a los hoteles nuevamente antes de la llegada de los clientes. Pero confiamos en que los hoteles cumplan con estos requisitos alimentarios y no estamos en posición de inspeccionar si el
la comida preparada por el hotel está de acuerdo con los requisitos especificados por nosotros. En los casos en que los hoteles no siguen los requisitos alimentarios, solicitamos a nuestros clientes que nos informen de inmediato para que podamos discutirlo con la gerencia y tratar de lograr que el hotel siga los requisitos alimentarios para las comidas futuras. Pedimos a los clientes que presten atención a las opiniones de Tripadvisor de clientes anteriores sobre el hotel que discuten la comida y se aseguren de que el hotel que seleccionen esté a su satisfacción.
11. Almuerzo en el Día 1/Día último: Todos nuestros safaris estándar incluyen 3 comidas al día comenzando desde el almuerzo en el día 1 hasta el almuerzo del último día mientras estamos de safari. Reservamos todos los hoteles durante el safari en una base de pensión completa (así que 3 comidas por hotel - desayuno, almuerzo, cena por cada noche de safari). Por lo tanto, un almuerzo (ya sea el día 1 o el último día, dependiendo del itinerario) en nuestros tours estándar generalmente no es proporcionado por ninguno de los hoteles de safari y organizamos esto como un almuerzo empaquetado o un almuerzo caliente desde el punto de partida o en un restaurante en el camino, dependiendo
12. Diseño del vehículo de safari: Nuestros vehículos de safari diseñados a medida permiten una excelente visualización de la fauna, equipados con un techo retráctil y grandes ventanales corredizos. Los mismos vehículos se utilizarán tanto para los safaris como para los traslados entre parques. Sin embargo, nuestros vehículos no son vehículos abiertos. Puedes ver las imágenes de nuestro landcruiser de safari aquí. Si necesitas vehículos con laterales abiertos, podemos alquilarlos en algunos parques como Masai Mara a un precio adicional. Esto debe planearse durante la etapa de reserva.
13. Aire acondicionado en el vehículo de safari: Nuestros vehículos de safari no tienen aire acondicionado. Durante los safaris, el techo retráctil y las ventanas estarán abiertas. Para otros recorridos, las ventanas se pueden abrir para permitir la entrada de aire fresco. Sin embargo, hay algunas secciones en el camino hacia los parques nacionales donde las ventanas deben cerrarse y el vehículo puede volverse polvoriento y caluroso por un breve período. Más información sobre el vehículo de safari se puede encontrar aquí: https://monkey.tr
avel/de/help/safari-vehicles
14. Problemas con el vehículo o guía: Trabajamos con los mejores guías que son contratados después de un riguroso proceso de selección. Nuestros vehículos de safari son mantenidos, revisados y reemplazados regularmente después de unos años de servicio. Pero si por alguna razón no está satisfecho con el guía o el vehículo asignado, le solicitamos que informe esto antes de la noche del día 1 de su tour a su gerente de operaciones o representante de ventas. Luego evaluaremos la situación e intentaremos enviar un guía o vehículo de reemplazo lo antes posible.
15. Avería del vehículo: Las extremas condiciones de conducción en safari significan que hay posibilidades de que su vehículo se quede atascado o sufra una avería en medio del safari. Dado que nuestros vehículos están bien mantenidos y se inspeccionan regularmente, las posibilidades de avería del vehículo son pequeñas y sus guías conductores están capacitados y equipados para lidiar con la mayoría de las situaciones de avería. En un escenario de avería, si el vehículo no vuelve a la carretera en 10 minutos, le sugerimos que contacte (o solicite
el conductor para conectar) el gerente de operaciones. En raras ocasiones en las que el vehículo no se puede reparar de inmediato, se enviará un vehículo de reemplazo dentro de 1-2 horas.
16. Problemas con el itinerario: Si bien recomendamos itinerarios basados en nuestra experiencia a los clientes, estos son recomendaciones generales basadas en la retroalimentación que hemos recibido en el pasado, pero no todos los clientes podrían encontrar los itinerarios que sugerimos como los más adecuados para su estilo de viaje. Por ejemplo, algunos clientes quieren pasar más tiempo en el mismo parque, en el mismo hotel, y hacer el tour más relajado y explorar menos lugares con más detalle, mientras que otros prefieren explorar tantos parques como sea posible en el tiempo disponible. Algunos prefieren tours con tiempos de traslado mínimos, mientras que otros prefieren tours que cubren los parques populares, incluso si eso requiere traslados largos. Por lo tanto, solicitamos a los clientes que revisen detenidamente el itinerario que sugerimos y pidan cualquier cambio que deseen que incorporemos en el plan.
17. Avistamiento de vida silvestre en los parques: Si bien nuestros safaris, en general
ofrecer experiencias de vida silvestre memorables, no podemos garantizar avistamientos específicos de animales. Dado que los animales son libres de moverse dentro (o a menudo incluso fuera) de los enormes parques nacionales, nunca podemos saber qué animales vamos a avistar con antelación. Nuestros guías-conductores dedicados harán todo lo posible para encontrar criaturas raras como el rinoceronte negro en Ngorongoro, leones trepadores en Manyara, pero los avistamientos no están asegurados. Consulte las reseñas de Tripadvisor para obtener comentarios sobre nuestros excepcionales encuentros con la vida silvestre. Recuerde, reservar más días aumenta sus posibilidades de presenciar momentos notables de vida silvestre.
18. Ver la Gran Migración en Safari: No todos nuestros tours que van a Serengeti o Masai Mara permiten ver la gran migración. La migración se mueve por el Ecosistema Serengeti-Mara a lo largo del año y muchos tours de safari en Tanzania solo llegan hasta el Centro de Serengeti, mientras que la migración podría estar a hasta 4 horas en coche más lejos. La migración se puede ver en Masai Mara entre mediados de julio y septiembre/octubre. Si desea observar La
Gran Migración, por favor informa a tu asesor de ventas con antelación para que pueda sugerirte uno de nuestros Safaris de Migración que te llevará a diferentes rincones del Serengeti en diferentes momentos del año. Si bien reservar un itinerario de migración maximiza tus posibilidades de ver la migración, aún no garantiza avistarla ya que a veces los rebaños pueden desviarse del patrón de migración previsto.
Dado que los hoteles se reservan con meses de antelación, en caso de que reserves un itinerario de migración y la migración no esté en la ubicación prevista, puede no ser posible cambiar dinámicamente el itinerario en el último momento o, incluso si es posible, costaría extra, ya que cambiar los alojamientos en el último momento incurrirá en tarifas de cancelación.
Revisa esto para saber dónde ver migración en Serengeti basado en los patrones habituales.
19. Tarifas de entrada de un solo día: Todos los parques nacionales de Tanzania y algunos en Kenia (como los Parques del Lago Nakuru o Tsavo) tienen una tarifa de entrada de un solo día.
s system, que significa que las tarifas del parque expiran cuando los clientes salen del parque. En un tour donde las safaris en un parque se mencionan solo por un día, entramos al parque solo el día en que se menciona en el itinerario. Estas tarifas del parque expirarán ya sea en 24 horas o cuando salgamos del parque, lo que ocurra primero.
Por ejemplo, en un tour que incluye safaris en el NP Tarangire (o NP Nakuru en Kenia) en el Día 1, con un parque diferente planeado para el día 2, si el hotel para el día 1 está fuera del parque, salimos del parque por la tarde y no volvemos a entrar al parque para safaris en el día 2. Los clientes cuyo hotel para el día 1 está dentro del parque obtienen la opción de hacer safaris en Tarangire (o NP Nakuru) en el día 2 (hasta 24 horas desde el momento de entrada en el día 1) antes de salir del parque, sin tarifas adicionales para Tarangire (o NP Nakuru).
Algunos parques en Kenia, como Amboseli, Samburu, Shaba, permiten múltiples entradas siempre que haya tarifas válidas del parque durante la duración de la estancia en el parque.
**20. Tiempo de traslado entre par
ks:** Las transferencias entre parques pueden durar entre 2 y 8 horas. Algunos de estos trayectos pueden ser por caminos con baches o mal mantenidos. Dependiendo del itinerario, puede haber varios días que requieran que viajes entre parques por carretera durante varias horas. Asegúrate de estar al tanto de los tiempos de transferencia aplicables para cada día en tu itinerario. Los tiempos de transferencia suelen mencionarse en las páginas de los tours en nuestro sitio web o serán compartidos por tu consultor de ventas por correo. Pero en caso de que no estés al tanto de los tiempos de transferencia específicos de tu tour, por favor pregunta a tu consultor de ventas por esta información. Si deseas evitar algunas de las largas transferencias en tu itinerario, podemos planificar y reservar vuelos entre parques. Esto tiene un costo adicional y debe ser planeado y reservado con anticipación.
21. Cambio de itinerario mientras estás de tour: En algunos casos, recibimos solicitudes de clientes para modificar el itinerario mientras ya están en el tour. Podríamos ser capaces de acomodar esto en algunos casos, pero no en todos. Cuando los clientes quieren e
y de su recorrido a mitad de camino por cualquier motivo, no podremos emitir reembolsos ya que las tarifas de vehículo, tarifas de alojamiento y tarifas de parque para la parte restante del tour ya se habrían incurrido.
22. Retraso/cambios en el horario de vuelos locales: Si su tour incluye vuelos locales (ya sea a parques nacionales o entre ciudades) que son reservados por nosotros, compartimos los detalles del vuelo (horarios/precios/nombre de la aerolínea) durante el proceso de ventas y compartimos el ticket de vuelo antes de la salida del tour. Pero a veces los vuelos en África Oriental, especialmente los vuelos en la selva, se retrasan o a veces se adelantan o posponen debido a condiciones meteorológicas u otras razones operativas. En tales casos, hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantenernos en contacto con las aerolíneas y mantener a los clientes informados sobre el cambio en el horario, pero no somos responsables por retrasos/pérdida de tiempo causados por cambios en los horarios de las aerolíneas. Así que en casos donde los clientes tienen vuelos internacionales u otras reservas/eventos importantes programados basados en el horario de vuelos locales, nos s
sugerir planear suficiente tiempo de buffer para que no se pierdan su vuelo internacional en caso de que el vuelo local se retrase por algunas horas. En caso de retraso/cancelación en vuelos locales, intentaremos
23. Vuelos Bush: Si su tour incluye vuelos desde/hacia parques nacionales (llamados vuelos Bush), tenga en cuenta que la mayoría de las aeronaves utilizadas son pequeñas y de hélice. Estos vuelos a menudo no son directos y tienen múltiples paradas en el camino hacia el destino. El aeropuerto en el que aterrizan puede estar a una distancia de 10-60 minutos en coche de su alojamiento.
24. Limitaciones de equipaje para vuelos bush: Si su tour incluye vuelos a parques nacionales (llamados vuelos bush), consulte la política de equipaje de estos vuelos en sus respectivos sitios web, ya que se implementan estrictamente y el exceso de equipaje se cobrará adicionalmente y, en algunos casos, podría no estar permitido.
25. Detalles en el Voucher: Todos los detalles discutidos durante el proceso de ventas, incluyendo itinerario, alojamientos, número y tipo
de vehículos, detalles de precios, detalles de pago, inclusiones/exclusiones, horarios de recogida/devolución, requisitos especiales, plan de comidas, preferencias alimentarias, idioma hablado por el guía, nuestros detalles de contacto, etc., se añaden al voucher que creamos durante el proceso de confirmación de la reserva. Si bien tenemos un proceso de revisión y verificación para minimizar errores, dado que es un proceso manual y depende de consolidar información discutida a través de varias conversaciones por correo electrónico/teléfono/whatsapp, a veces pueden ocurrir errores de nuestra parte. Por favor, preste atención a cada detalle mencionado en su voucher, incluyendo fechas (de hoteles, vuelos, sesiones informativas y otros eventos), horarios de traslado al aeropuerto/ubicaciones de recogida en particular. Le solicitamos que revise y señale cualquier error/omisiones en el voucher tan pronto como lo note. En caso de que note que algo prometido durante la venta no se proporcionó mientras estaba de tour, por favor comuníquelo a nuestro equipo de operaciones de inmediato para que podamos trabajar en encontrar una solución lo antes posible.
26. Pago del saldo: Para el pago del saldo ofrecemos 3 opciones. (a) Pagar por transferencia bancaria, al menos 2 semanas antes de que comience el tour, (b) Pagar con tarjeta con un recargo del 5% (c) Pagar en efectivo en billetes de USD impresos después de 2009, antes de que el tour salga el día 1. A veces tenemos clientes que traen Euros u otra moneda para pagar el saldo o que inician la transferencia bancaria justo un día antes de la salida del tour. No podemos aceptar pagos de saldo en moneda no USD o transferencias bancarias realizadas cerca de la fecha del tour y requerimos que los clientes paguen el saldo con tarjeta (con recargo) y reembolsamos la transferencia bancaria tan pronto como se recibe. Para evitar problemas, solicitamos a los clientes que sigan las opciones de pago del saldo mencionadas anteriormente.
27. Conducción fuera de carretera en parques nacionales: La conducción fuera de carretera (para acercarse a la vida silvestre u otros motivos) no está permitida en los parques nacionales y desaconsejamos firmemente a nuestros guías que se salgan de la carretera durante el safari. Pedimos a los clientes que no presionen a nuestros guías para que se salgan de la carretera. Para los clientes inte
reposado en el off roading, recomendamos visitar conservaciones privadas ubicadas alrededor de algunos parques nacionales como Masai Mara. En algunos parques (como Masai Mara), es posible obtener un permiso de filmación (con costo adicional) que permite que los vehículos se desplacen fuera de la carretera. Este permiso no está incluido por defecto en nuestros tours y está destinado a fotógrafos profesionales. No alentamos a los clientes regulares a obtener este permiso, ya que demasiados vehículos fuera de la carretera pueden perturbar la vida silvestre dentro de los parques.
28. Actividades en grupo en tours privados: En los tours de safari privados, los clientes tienen acceso exclusivo a vehículos de safari y guías. Pero para tours adicionales o para actividades realizadas a través de terceros, como el seguimiento de gorilas/trekking de chimpancés en Uganda realizado a través de guardabosques, o tours en globo aerostático o tours de aldeas Maasai en Kenia/Tanzania o safaris nocturnos reservados a través de lodges en ciertos parques nacionales, etc., puede haber más clientes realizando la actividad y compartiendo los servicios de guía/globo/vehículo.
29. Retrasos en VISA/eTA:* Aconsejamos a los clientes que soliciten en línea la eTA para Kenia y la VISA en línea (requerida para Uganda y opcional para Tanzania) a través de sitios web oficiales y con más de un mes de antelación a su fecha de llegada. Por lo general, la VISA/eTA se emite dentro de 2-3 días después de la solicitud, pero nos encontramos con casos en los que toma más tiempo o la solicitud se mantiene en espera a la espera de alguna información. En caso de que la VISA/eTA no se emita en más de 2 semanas después de la solicitud, o hasta los últimos 7 días antes del viaje, le pedimos que se ponga en contacto con las autoridades a través de los números/correo electrónico que se indican en su sitio web. Cuando hay un retraso, podríamos ayudar a través de nuestros contactos en el departamento de inmigración en algunos casos, pero no garantizamos que nuestros contactos puedan ayudar y, donde puedan ayudar, podría costar adicional.
30. Requisitos de VISA/eTA/Viaje: No organizamos VISA/eTA para los clientes. La mayoría de los clientes necesita una VISA o una eTA para ingresar o transitar por la África Oriental.
unidades donde ofrecemos tours, y estos documentos a menudo deben solicitarse con anticipación (para Kenia/Uganda/Ruanda) en línea. Para visitar la República de Kenia, es obligatorio solicitar una Autorización Electrónica de Viaje (eTA) antes de llegar a Kenia, ya que las visas o servicios de visa a la llegada ya no están disponibles. A partir del 1 de enero de 2024, los viajeros ya no necesitan una visa para entrar en Kenia; en cambio, deben solicitar una eTA. Según el sitio web oficial de Kenia, la eTA es un sistema semi-automatizado que determina la elegibilidad de los visitantes para viajar a Kenia y es autorizada por el Gobierno de la República de Kenia. Los solicitantes deben completar un formulario en línea, realizar un pago y enviar el formulario. Este formulario será revisado y procesado internamente, y el estado de la solicitud se puede consultar en línea. La decisión final sobre la eTA se enviará a la dirección de correo electrónico registrada. En el caso de Tanzania, tanto la VISA en línea (eVISA) como la VISA a la llegada están disponibles. Los ciudadanos de algunas nat
ionalidades pueden necesitar una VISA de referencia que puede tardar más de 2 meses en procesarse. A partir del 1 de octubre de 2024, Zanzíbar requiere un seguro de viaje obligatorio de entrada de la Corporación de Seguros de Zanzíbar. Esperamos que los clientes verifiquen todos los requisitos para la VISA/entrada a cualquiera de los países en su itinerario desde su lado. Esto también puede incluir requisitos de vacunación (se requiere fiebre amarilla para los clientes que visitan Kenia/Uganda de ciertas nacionalidades y para los clientes que visitan Tanzania después de Kenia/Uganda, y los clientes del subcontinente indio necesitan vacunación oral contra la polio para visitar Kenia) que pueden cambiar de vez en cuando. Compartimos la información solicitada sobre vacunación/otros requisitos internacionales de viaje lo mejor que sabemos cuando se nos pregunta, pero esperamos que los clientes verifiquen esta información desde su lado y hagan los arreglos correspondientes.
31. Artículos extraviados/perdidos/deteriorados en el tour: Pedimos a nuestros clientes que estén siempre atentos a sus objetos de valor.
y, and not to carry any valuables that are not required for the safari. Please use the lockers provided in the room, reception to store your valuables. Please double check all your personal belongings are collected from the vehicle before alighting. Monkey Adventures or its employees or agents will not be responsible for any lost or stolen or damaged items while on Safari. In the unfortunate event of any theft or robbery, we will help our clients lodge a complaint immediately with park rangers and the tourism police department. In the event of lost items, if our team is able to locate the items, we will promptly inform clients. But any charges incurred in sending the lost items to clients, will be borne by clients.
32. Insurance/Emergency evacuation: Any kind of insurance is not included in our tours. We strongly recommend clients to arrange travel insurance to cover trip cancellation or interruption coverage, flight cancellations/delays coverage, baggage and personal effects cobertura.
e, propiedad en alquiler y cobertura de vehículos de alquiler, cobertura médica, cobertura de robo y cobertura por muerte accidental. La cobertura de evacuación médica de emergencia se puede comprar aquí: https://flydoc.org/maisha/products/. En caso de cualquier emergencia médica, ayudaremos a los clientes a llegar al centro de salud más cercano disponible en la región. Pero los clientes/su proveedor de seguros deberán hacerse cargo de los costos de transporte en caso de que se requiera una evacuación aérea. Sin embargo, cabe destacar que de los cientos de miles de clientes de safari que hemos atendido hasta la fecha, no se ha requerido una evacuación de emergencia en safari hasta ahora, aunque se ha realizado una evacuación normal en vehículos todoterreno o vuelos programados en algunas ocasiones cuando los clientes se enfermaron durante el tour.
33. Política de cancelación: Preste atención a la política de cancelación aplicable a su tour. Esto se comparte por correo electrónico donde compartimos instrucciones de reserva y también se menciona en su voucher. En caso de cancelación por cualquier motivo, la cancelación/re
fundo según la política mencionada sería aplicable.
34. Recogida en el Aeropuerto: Donde la recogida en el aeropuerto está incluida en el tour, es responsabilidad del cliente compartir con nosotros el número de vuelo, tiempo de llegada, terminal de llegada (aplicable para el aeropuerto de Nairobi). Vemos que a veces nuestros conductores, especialmente en el aeropuerto de Nairobi, terminan esperando en la terminal equivocada cuando no tienen información sobre la terminal/número de vuelo, lo que puede causar retrasos. Pedimos a los clientes que contacten los números mencionados en su voucher si hay alguna confusión durante la recogida en el aeropuerto.
35. Cambio de horario de la reunión informativa: Aunque es raro, a veces nuestros gerentes pueden retrasarse un poco (cuando hay tráfico inesperado o cuando una reunión con otra parte de clientes se extiende más allá del tiempo planeado) en reunirse con los clientes para su reunión informativa. En tales casos, generalmente mantenemos a los clientes informados sobre la hora de llegada esperada de nuestro gerente. Pedimos a los clientes que sean un poco pacientes y flexibles, alrededor de 15
min respecto a su cronograma de información y para contactar los números de Whatsapp compartidos en el comprobante del cliente en caso de retrasos.
Como dijimos al principio, el 97% de nuestros tours se llevan a cabo sin ningún tipo de problemas y a menudo nuestros clientes nos dicen que su tour con nosotros ha sido una experiencia de vida. Pero estar al tanto de todos los problemas potenciales, por remota que sea la posibilidad de que ocurran en su tour, puede ayudarle a estar mejor preparado y evitar incluso pequeñas decepciones. Y nuestro equipo de atención al cliente/operaciones estará disponible (de 14 a 16 horas al día) para ayudar rápidamente en caso de que enfrente algún problema o necesite apoyo mientras esté de tour.
Al proceder con el pago, usted acepta que ha leído y entendido y está de acuerdo con todos los puntos mencionados anteriormente.
