Ce que vous devez savoir avant de réserver une visite safari en Afrique
Monkey Adventures. Nous sommes fiers de partager que 97 % de tous les safaris que nous proposons en Afrique de l'Est (Tanzanie, Kenya, Ouganda) se déroulent sans problème et nous sommes capables de répondre ou de dépasser les attentes des clients. Mais même si cela est moins probable, étant donné la nature de ces tours et le nombre de variables impliquées dans l'organisation d'un safari (hôtels, véhicules, guides, compagnies aériennes, parcs, conditions de route, etc.), les clients peuvent parfois rencontrer des désagréments pendant le tour.
Lorsque les clients signalent un problème, nous travaillons dessus immédiatement et, avec les vendeurs, partenaires et contacts, nous faisons de notre mieux pour trouver une solution. Mais la majorité de ces problèmes peuvent être évités si les clients lisent/comprennent/suivent les informations/notes fournies lors de la phase de vente.
Ici, nous résumons la liste des points importants dont nous recommandons fortement à tous les clients d'être conscients, pendant la phase de planification de leur safari en Afrique de l'Est, afin d'éviter/minimiser tout type d'inconfort pendant le tour. Nous demandons à nos clients de payer à
Sure, here's the translated text following your specified rules:
tention à chacun des points mentionnés ci-dessous et n'hésitez pas à poser des questions à leurs représentants commerciaux concernant l'un des points ci-dessous.
1. Standard de l'hôtel : Nous travaillons avec presque tous les hôtels en Afrique de l'Est, allant des hôtels économiques aux niveaux de luxe haut de gamme. Étant donné qu'il n'existe pas de système de normalisation/de notation pour les hôtels dans les parcs nationaux et la grande variation des prix des hôtels dans/aux alentours des parcs nationaux, et que les attentes de chaque client peuvent être différentes, nous recommandons fortement aux clients de vérifier les photos/avis des hôtels sur Tripadvisor et d'autres plateformes pour s'assurer qu'ils répondent aux attentes des clients. De notre côté, avant de proposer un hôtel aux clients, nous essayons de nous assurer qu'il offre un bon rapport qualité-prix parmi les hôtels disponibles dans un lieu particulier et une tranche de prix. Consultez ceci pour comprendre [comment nous classifions les hôtels].
els sur safari](https://monkey.travel/help/guide-to-our-safari-accommodation-classification-system) Mais il y a souvent un choix limité d'hôtels dans une fourchette de prix et une localisation donnée dans/aux alentours des parcs. Cela peut entraîner des hôtels de normes/niveaux de service variés à différents emplacements lors d'un circuit. Que les hôtels soient suggérés par nous ou par d'autres sources, qu'ils soient à bas prix, de milieu de gamme ou haut de gamme, nous recommandons fortement aux clients de faire un examen approfondi des hôtels avant de réserver un circuit. S'il y a des questions spécifiques concernant les hôtels, nous serons heureux d'y répondre. Si les clients ne sont pas satisfaits d'un ou plusieurs hôtels mentionnés dans un devis, nous serons heureux de proposer plusieurs alternatives pour ce(s) emplacement(s).
2. Emplacement de l'hôtel : Certains des hôtels avec lesquels nous travaillons, surtout à un niveau économique et quelques-uns à un niveau intermédiaire, ne sont pas à l'intérieur du parc. Certains peuvent entraîner jusqu'à une heure de temps de conduite supplémentaire depuis le parc (comme les hôtels basés à Karatu pour la nuit avant
re Ngorongoro crater tour in Tanzania safaris). Cela est dû au fait que certains parcs ont très peu d'hôtels à l'intérieur et/ou que ceux à l'intérieur peuvent être assez chers par rapport à ceux à l'extérieur. Veuillez faire attention à l'emplacement des hôtels lors de votre visite et si vous souhaitez rester à l'intérieur du parc uniquement, merci de le signaler à votre agent de vente à l'avance.
3. Changement d'hôtel pendant la visite : Une fois qu'un hôtel est sélectionné/réservé, nous aurons une flexibilité limitée pour le changer. Dans de rares cas, nous avons des clients demandant à être déplacés vers un autre hôtel (cela peut se produire dans toutes les catégories d'hôtels) alors qu'ils sont déjà en tournée. Bien qu'il puisse être possible de déménager dans un autre hôtel, cela entraînerait des frais supplémentaires, car l'hôtel déjà réservé ne proposera pas de remboursement pour les absences/annulations de dernière minute. Dans certains cas, il pourrait ne pas être possible de se déplacer vers un autre hôtel (même lorsque les clients sont prêts à payer des frais supplémentaires) à la dernière minute en raison des défis et des restrictions associés aux emplacements éloignés où nous opérons.
manger nos visites.
4. Service à l'hôtel : S'il y a des problèmes de service à l'hôtel (ex : bugs dans la chambre, service lent au restaurant, nourriture inadéquate ou insipide, pas assez d'eau, eau chaude pour la douche, etc.), nous demandons aux clients d'escalader au responsable du camp et d'informer simultanément notre responsable des opérations ou notre équipe de vente. Nous essayons de contacter la direction de l'hôtel où vous séjournez pour offrir une solution rapide afin que le reste de votre séjour à cet hôtel puisse se dérouler sans encombre. Les numéros de téléphone/Whatsapp de nos responsables des opérations et équipes de vente peuvent être trouvés dans votre bon de réservation.
5. Configuration de la chambre : Veuillez prêter attention à la configuration de la chambre mentionnée dans votre e-mail/bond. Si vous souhaitez que nous apportions des modifications au type de chambre alors que vous êtes déjà en tournée (comme changer une chambre double en une chambre twin ou une chambre standard avec des lits supplémentaires pour les enfants partageant en une chambre familiale ou communicante ou changer une chambre triple en une chambre double + simple, etc.), cela peut ne pas toujours être réalisable.
possible (car cela dépendrait de la disponibilité à l'hôtel pour la configuration de chambre requise à la dernière minute) et le prix peut parfois changer en raison d'un changement dans la configuration de la chambre.
6. Électricité/Internet/Eau chaude à l'hôtel : L'électricité, dans la plupart des camps/loges à l'intérieur du parc, peut n'être disponible que pendant certaines heures (généralement entre 17h00 et 22h00 et 5h00 et 9h00). Le Wifi peut ne pas être disponible ou n'être accessible que dans des zones communes et il peut n'y avoir aucun signal téléphonique. L'eau chaude peut n'être disponible que pendant quelques heures le soir et le matin. Si quelqu'un a besoin d'électricité toute la nuit ou de wifi, cela doit être signalé à l'avance et nous suggérerons des hôtels où cela est possible.
7. Climatisation/Ventilateur à l'hôtel : La plupart des camps/loges à l'intérieur du parc n'ont pas de climatisation/ventilateurs/sèche-cheveux. Même plusieurs des hôtels très haut de gamme à l'intérieur du parc ne proposent pas de climatisation. Certains peuvent organiser un ventilateur sur demande. Mais comme il ne fait généralement pas chaud le soir
ings/night, ce n'est pas un problème pour la plupart des clients.
8. Eau potable/Boissons à l'hôtel : Nous fournissons 2 litres d'eau potable par personne et par jour, et les hôtels fournissent environ 1 litre par nuit. Certains clients emportent ces bouteilles à leurs tables à manger. Vous pouvez également commander de l'eau dans un restaurant de votre hôtel, mais cela sera facturé en supplément dans la plupart des hôtels. La plupart des hôtels sont réservés sur une base de pension complète (3 repas par jour). Mais certains des hôtels de luxe sont réservés sur une base tout compris (3 repas + boissons non alcoolisées illimitées/choix de boissons alcoolisées). Cela est précisé pour chaque hôtel dans votre bon.
9. Repas pendant le tour : Les repas pendant le safari sont fournis par les hôtels où vous séjournerez. Le petit-déjeuner et le dîner sont organisés sous forme de repas chauds/frais au restaurant de l'hôtel et ils sont soit servis sous forme de buffets, où vous avez la possibilité de choisir de manger ce que vous aimez parmi un certain nombre de plats, soit à la carte, où vous pouvez commander des plats selon votre goût à partir d'un menu. Les déjeuners sont souvent emballés
so we can les consommer en déplacement sans avoir à retourner à l'hôtel pendant les safaris. Les déjeuners empaquetés comprennent généralement des éléments qui peuvent être facilement emballés et mangés sans couverts, donc des choses comme des sandwiches, des ailes de poulet ou des boulettes de viande, des œufs durs, des biscuits, des chips, du jus empaqueté, etc. La variété du menu dans les déjeuners empaquetés peut être limitée par rapport aux repas chauds. En fonction de vos préférences, nous pouvons prévoir des repas chauds pour le déjeuner à l'hôtel (ce qui peut ne pas être possible certains jours ou sur certains itinéraires) ou utiliser un panier-repas et demander à l'hôtel de préparer un menu personnalisé pour le déjeuner empaqueté - comme du riz/des pâtes/des légumes bouillis/des currys, etc. (cela doit être planifié à l'avance).
10. Exigences/restrictions alimentaires : Lorsqu'il y a des préférences alimentaires, des restrictions ou des allergies, nous informons les hôtels à l'avance et obtenons leur consentement. Nous rappelons aux hôtels avant l'arrivée des clients. Mais nous comptons sur les hôtels pour respecter ces exigences alimentaires et nous ne sommes pas en mesure d'inspecter si le
la nourriture préparée par l'hôtel est conforme aux exigences spécifiées par nous. Dans les cas où les hôtels ne respectent pas les exigences alimentaires, nous demandons à nos clients de nous informer immédiatement afin que nous puissions en discuter avec la direction et essayer d'amener l'hôtel à suivre les exigences alimentaires pour les repas futurs. Nous demandons aux clients de porter une attention particulière aux avis Tripadvisor des clients précédents concernant l'hôtel qui parlent de nourriture et de s'assurer que l'hôtel qu'ils sélectionnent est à leur satisfaction.
11. Déjeuner le jour 1/le dernier jour : Tous nos safaris standard incluent 3 repas par jour, à partir du déjeuner du jour 1 jusqu'au déjeuner du dernier jour lors du safari. Nous réservons tous les hôtels pendant le safari sur une base de pension complète (donc 3 repas par hôtel - petit-déjeuner, déjeuner, dîner pour chaque nuit en safari). Ainsi, un déjeuner (soit le jour 1 soit le dernier jour, selon l'itinéraire) dans nos circuits standard n'est généralement pas fourni par aucun des hôtels de safari et nous l'organisons sous forme de déjeuner emballé ou de déjeuner chaud depuis le point de départ ou dans un restaurant en chemin, depe
12. Conception des véhicules de safari : Nos véhicules de safari spécialement conçus permettent une excellente observation des animaux, équipés d'une trappe de toit escamotable et de grandes fenêtres coulissantes. Les mêmes véhicules seront utilisés pour les safaris et pour les transferts entre les parcs. Cependant, nos véhicules ne sont pas ouverts. Vous pouvez consulter les images de notre landcruiser safari ici. Si vous avez besoin de véhicules à ouverture latérale, nous pouvons les louer dans certains parcs comme le Masai Mara moyennant un prix supplémentaire. Cela doit être prévu lors de la réservation.
13. Climatisation dans le véhicule de safari : Nos véhicules de safari n'ont pas de climatisation. Pendant les safaris, la trappe de toit et les fenêtres seront ouvertes. Pour d'autres trajets, les fenêtres peuvent être ouvertes pour permettre à l'air frais de circuler. Cependant, il y a certaines sections en route vers les parcs nationaux où les fenêtres doivent être fermées et le véhicule peut devenir poussiéreux et chaud pendant une brève période. Plus d'informations sur le véhicule de safari peuvent être trouvées ici : https://monkey.tr
avel/de/help/safari-vehicles
14. Problèmes avec le véhicule ou le guide : Nous travaillons avec des guides de premier plan qui sont recrutés après un processus de sélection rigoureux. Nos véhicules de safari sont régulièrement entretenus, révisés et remplacés après quelques années de service. Mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du guide ou du véhicule assigné, nous vous demandons de nous en informer avant la soirée du premier jour de votre visite auprès de votre responsable des opérations ou de votre représentant commercial. Nous évaluerons alors la situation et essaierons d'envoyer un guide ou un véhicule de remplacement dès que possible.
15. Panne de véhicule : Les conditions de conduite extrêmes lors des safaris signifient qu'il y a des chances que votre véhicule puisse rester coincé ou tomber en panne en pleine safari. Étant donné que nos véhicules sont bien entretenus et régulièrement inspectés, les probabilités de panne sont faibles et vos guides conducteurs sont formés et équipés pour faire face à la plupart des situations de panne. Dans un scénario de panne, si le véhicule n'est pas de retour sur la route dans les 10 minutes, nous vous suggérons de contacter (ou de demander
le conducteur à se connecter) le responsable des opérations. Dans de rares cas où le véhicule n'est pas immédiatement réparable, un véhicule de remplacement sera envoyé dans un délai de 1 à 2 heures.
16. Problèmes d'itinéraire : Bien que nous recommandions des itinéraires basés sur notre expérience aux clients, ce sont des recommandations générales basées sur les retours que nous avons reçus dans le passé, mais tous les clients ne trouveront pas que les itinéraires que nous suggérons conviennent le mieux à leur style de voyage. Par exemple, certains clients veulent passer plus de temps dans le même parc, au même hôtel et rendre la visite plus détendue en explorant moins d'endroits en détail, tandis que d'autres préfèrent explorer le plus de parcs possible dans le temps disponible. Certains préfèrent des visites avec des temps de transfert minimaux, tandis que d'autres préfèrent des visites qui couvrent les parcs populaires, même si cela nécessite de longs transferts. Nous demandons donc aux clients de bien examiner l'itinéraire que nous suggérons et de demander tout changement qu'ils souhaitent que nous intégrions dans le plan.
17. Observation de la faune dans les parcs : Bien que nos safaris en général
offrir des expériences mémorables en matière de faune, nous ne pouvons pas garantir des observations spécifiques d'animaux. Étant donné que les animaux sont libres de se déplacer à l'intérieur (ou souvent même à l'extérieur) des énormes parcs nationaux, nous ne pouvons jamais savoir quels animaux nous allons observer à l'avance. Nos chauffeurs-guides dédiés feront de leur mieux pour trouver des créatures rares comme le rhinocéros noir dans le Ngorongoro, les lions grimpant aux arbres dans le Manyara, mais les observations ne sont pas assurées. Consultez les avis sur Tripadvisor pour des retours sur nos rencontres exceptionnelles avec la faune. N'oubliez pas que réserver plus de jours augmente vos chances d'être témoin de moments remarquables avec la faune.
18. Voir la grande migration en safari : Tous nos circuits vers le Serengeti ou le Masai Mara ne vous permettent pas de voir la grande migration. La migration se déplace autour de l'écosystème Serengeti-Mara tout au long de l'année et de nombreux safaris en Tanzanie vont seulement jusqu'au sentier central du Serengeti alors que la migration pourrait être à 4 heures de route plus loin. La migration peut être observée dans le Masai Mara entre la mi-juillet et septembre/octobre. Si vous souhaitez observer le
Grande Migration, veuillez informer votre conseiller en vente à l'avance afin qu'il puisse vous suggérer l'un de nos Safaris de Migration qui vous emmènent dans différents coins du Serengeti à différentes périodes de l'année. Bien que la réservation d'un itinéraire de migration maximise vos chances de voir la migration, cela ne garantit pas toujours de repérer la migration, car il arrive que les troupeaux s'écartent du schéma de migration prévu.
Étant donné que les hôtels sont réservés des mois à l'avance, si vous réservez un itinéraire de migration et que la migration n'est pas au lieu prévu, il peut ne pas être possible de changer dynamiquement l'itinéraire à la dernière minute et même si cela est possible, cela coûterait plus cher car changer les hébergements à la dernière minute entraînera des frais d'annulation.
Vérifiez ceci pour savoir où voir la migration dans le Serengeti en fonction des schémas habituels.
19. Tarifs d'entrée unique pour les parcs : Tous les parcs nationaux en Tanzanie et certains au Kenya (comme les parcs du lac Nakuru ou Tsavo) ont un tarif d'entrée unique.
un système, ce qui signifie que les frais de parc expirent lorsque les clients sortent du parc. Dans un circuit où les safaris dans un parc sont mentionnés uniquement pour un jour, nous entrons dans le parc uniquement le jour où il est mentionné dans l'itinéraire. Ces frais de parc expireront soit dans les 24 heures, soit lorsque nous sortirons du parc, selon ce qui se produit en premier. Par exemple, dans un circuit qui inclut des safaris au Parc National de Tarangire (ou Parc National de Nakuru au Kenya) le Jour 1, avec un parc différent prévu pour le jour 2, si l'hôtel pour le jour 1 est en dehors du parc, nous sortons du parc le soir et ne ré-entrons pas dans le parc pour les safaris le jour 2. Les clients dont l'hôtel pour le jour 1 est à l'intérieur du parc ont la possibilité de faire des safaris à Tarangire (ou Parc National de Nakuru) le jour 2 (jusqu'à 24 heures après l'entrée le jour 1) avant de sortir du parc, sans frais supplémentaires pour Tarangire (ou Nakuru NP). Certains parcs au Kenya, comme Amboseli, Samburu, Shaba, autorisent plusieurs entrées tant qu'il y a des frais de parc valides pour la durée du séjour dans le parc.
20. Temps de transfert entre par
ks:** Les transferts entre les parcs peuvent durer de 2 à 8 heures. Certains de ces trajets peuvent se faire sur des routes en béton ondulé ou mal entretenues. En fonction de l'itinéraire, il peut y avoir plusieurs jours nécessitant de voyager entre les parcs par la route pendant plusieurs heures. Veuillez vous assurer d'être conscient des temps de transfert applicables à chaque jour de votre itinéraire. Les temps de transfert sont généralement mentionnés sur les pages de visites de notre site web ou seront partagés par votre consultant en ventes par mail. Mais au cas où vous ne seriez pas au courant des temps de transfert spécifiques à votre visite, veuillez demander cette information à votre consultant en ventes. Si vous souhaitez éviter certains des longs transferts de votre itinéraire, nous pouvons planifier et réserver des vols entre les parcs. Cela entraîne des frais supplémentaires et doit être planifié et réservé à l'avance.
21. Changement d'itinéraire pendant la visite : Dans certains cas, nous recevons des demandes de clients pour modifier l'itinéraire alors qu'ils sont déjà en visite. Nous pourrions être en mesure de répondre à cela dans certains cas, mais pas dans tous. Lorsque les clients souhaitent e
etons leur tour à mi-parcours pour une raison quelconque, nous ne pourrons pas rembourser les frais de véhicule, les frais d'hébergement, les frais de parc pour la partie restante du tour qui auraient déjà été engagés.
22. Retard/changements dans le programme des vols locaux : Si votre tour comprend des vols locaux (soit vers des parcs nationaux, soit entre des villes) qui sont réservés par nos soins, nous partageons les détails du vol (horaires/prix/nom de la compagnie aérienne) pendant le processus de vente et fournissons le billet d'avion avant le départ du tour. Mais parfois, les vols en Afrique de l'Est, en particulier les vols vers la brousse, sont retardés ou parfois avancés ou reportés en raison des conditions météorologiques ou d'autres raisons opérationnelles. Dans de tels cas, nous faisons de notre mieux pour rester en contact avec les compagnies aériennes et tenir les clients informés des changements de programme, mais nous ne sommes pas responsables des retards/de la perte de temps causés par des changements dans les horaires des compagnies aériennes. Donc, dans les cas où les clients ont des vols internationaux ou d'autres réservations/événements importants programmés en fonction du programme des vols locaux, nous s
suffisante afin de ne pas manquer leur vol international en cas de retard du vol intérieur de quelques heures. En cas de retard/annulation des vols intérieurs, nous essaierons de
23. Vols en brousse : Si votre circuit comprend des vols vers/depuis des parcs nationaux (appelés vols en brousse), veuillez noter que la plupart des aéronefs utilisés sont des petits avions à hélices. Ces vols ne sont souvent pas directs et ont plusieurs arrêts en route vers la destination. L'aérodrome où ils atterrissent peut être situé à 10-60 minutes de route de votre hébergement.
24. Limitations de bagages pour les vols en brousse : Si votre circuit comprend des vols vers des parcs nationaux (appelés vols en brousse), veuillez consulter la politique de bagages de ces vols sur leurs sites Web respectifs car celles-ci sont strictement appliquées et les excédents de bagages seraient facturés en supplément et, dans certains cas, pourraient ne pas être autorisés.
25. Détails dans le bon : Tous les détails discutés lors du processus de vente, y compris l'itinéraire, les hébergements, le nombre et le type
des véhicules, détails sur les prix, détails de paiement, inclusions/exclusions, horaires de prise en charge/de dépôt, exigences spéciales, plan de repas, préférences alimentaires, langue parlée par le guide, nos coordonnées etc. sont ajoutés au bon que nous créons lors du processus de confirmation de réservation. Bien que nous ayons un processus de révision et de vérification pour minimiser les erreurs, étant donné qu'il s'agit d'un processus manuel et qu'il dépend de la consolidation d'informations discutées lors de plusieurs conversations par email/téléphone/whatsapp, des erreurs peuvent parfois se produire de notre part. Veuillez prêter attention à chaque détail mentionné dans votre bon, y compris les dates (des hôtels, des vols, des briefings et d'autres événements), les horaires de transfert à l'aéroport et les lieux de prise en charge en particulier. Nous vous demandons de vérifier et de signaler toute erreur/omission dans le bon dès que vous la remarquez. Si vous constatez que quelque chose promis lors des ventes n’a pas été fourni pendant la visite, veuillez en informer immédiatement notre équipe des opérations afin que nous puissions travailler à trouver une solution au plus vite.
liests.
26. Paiement du solde : Pour le paiement du solde, nous offrons 3 options. (a) Payer par virement bancaire, au moins 2 semaines avant le début de la visite, (b) Payer par carte avec un supplément de 5 % (c) Payer en espèces en billets USD imprimés après 2009, avant le départ de la visite le jour 1. Nous avons parfois des clients qui apportent des euros ou d'autres devises pour payer le solde ou qui initient un virement bancaire juste un jour avant le départ de la visite. Nous ne pouvons pas accepter les paiements du solde en devises non USD ou les virements effectués près de la date de la visite et demandons aux clients de payer le solde par carte (avec supplément) et nous remboursons le virement dès qu'il est reçu. Pour éviter les tracas, nous demandons aux clients de bien vouloir suivre les options de paiement du solde mentionnées précédemment.
27. Conduite hors route dans les parcs nationaux : La conduite hors route (pour se rapprocher de la faune ou autre) n'est pas autorisée dans les parcs nationaux et nous déconseillons fortement à nos guides de sortir des sentiers battus pendant le safari. Nous demandons aux clients de ne pas mettre la pression sur nos guides pour qu'ils sortent des sentiers. Pour les clients in té...
reposés dans le hors route, nous recommandons de visiter des conservatoires privés situés autour de certains parcs nationaux comme le Masai Mara. Dans certains parcs (comme le Masai Mara), il est possible d'obtenir un permis de tournage (à un coût supplémentaire) qui permet aux véhicules d'aller hors route. Ce permis n'est pas inclus par défaut dans nos visites et il est destiné aux photographes professionnels ; nous ne recommandons pas aux clients réguliers d'obtenir ce permis, car trop de véhicules allant hors route peuvent perturber la faune à l'intérieur des parcs.
28. Activités de groupe dans les visites privées : Dans les visites privées de safari, les clients ont un accès exclusif aux véhicules de safari et aux guides. Mais pour les visites additionnelles ou pour les activités réalisées par des tiers, comme le suivi des gorilles/le trekking des chimpanzés en Ouganda réalisé par des gardes-parcs, ou les visites en montgolfière ou les visites de villages masaïs au Kenya/Tanzanie ou les safaris nocturnes réservés par l'intermédiaire de lodges dans certains parcs nationaux, etc., il peut y avoir plus de clients participant à l'activité et partageant les services du guide/de la montgolfière/du véhicule.
29. Retards de VISA/eTA :* Nous conseillons aux clients de faire une demande d'eTA en ligne pour le Kenya et de demander un VISA en ligne (exigé pour l'Ouganda et optionnel pour la Tanzanie) uniquement par le biais de sites Web officiels et plus d'un mois avant leur date d'arrivée. En général, le VISA/eTA est délivré dans les 2 à 3 jours suivant la demande. Mais nous rencontrons des cas où cela prend plus de temps ou que la demande est mise en attente en attendant des informations. Dans le cas où le VISA/eTA n'est pas délivré plus de 2 semaines après la demande, ou jusqu'aux 7 derniers jours avant le voyage, nous vous demandons de contacter les autorités par les numéros/adresses e-mail figurant sur leur site Web. En cas de retard, nous pourrions être en mesure d'aider par le biais de nos contacts au département de l'immigration dans certains cas, mais nous ne garantissons pas que nos contacts pourront aider et là où ils peuvent aider, cela pourrait coûter des frais supplémentaires.
30. Exigences en matière de VISA/eTA/de voyage : Nous n'organisons pas de VISA/eTA pour les clients. La plupart des clients ont besoin d'un VISA ou d'une eTA pour entrer ou transiter par l'Afrique de l'Est.
des pays où nous offrons des visites, et ces documents doivent souvent être demandés à l'avance (pour le Kenya / l'Ouganda / le Rwanda) en ligne. Pour visiter la République du Kenya, il est obligatoire de demander une autorisation de voyage électronique (eTA) avant d'arriver au Kenya, car les visas ou les services de visa à l'arrivée ne sont plus disponibles. À partir du 1er janvier 2024, les voyageurs n'ont plus besoin de visa pour entrer au Kenya ; à la place, ils doivent demander une eTA. Selon le site officiel du Kenya, l'eTA est un système semi-automatisé qui détermine l'éligibilité des visiteurs à voyager au Kenya et est autorisé par le gouvernement de la République du Kenya. Les candidats doivent remplir un formulaire en ligne, effectuer un paiement et soumettre le formulaire. Ce formulaire sera examiné et traité en interne, et le statut de la demande peut être consulté en ligne. La décision finale concernant l'eTA sera envoyée à l'adresse email enregistrée. Dans le cas de la Tanzanie, à la fois le VISA en ligne (eVISA) et le VISA à l'arrivée sont disponibles. Les citoyens de certaines nat
Les nationalités pourraient avoir besoin d'un VISA de référence qui peut prendre plus de 2 mois à traiter. À partir du 1er octobre 2024, Zanzibar exige une couverture d'assurance voyage obligatoire de la part de la Zanzibar Insurance Corporation. Nous attendons des clients qu'ils vérifient toutes les exigences pour le VISA/l'entrée dans n'importe quel des pays de leur itinéraire de leur côté. Cela peut également inclure des exigences de vaccination (la vaccination contre la fièvre jaune est nécessaire pour les clients visitant le Kenya/l'Ouganda en provenance de certaines nationalités et pour les clients visitant la Tanzanie après le Kenya/L'Ouganda, et les clients du sous-continent indien ont besoin d'une vaccination contre la polio orale pour visiter le Kenya) qui peuvent changer de temps en temps. Nous partageons les informations demandées sur la vaccination/autres exigences de voyage international au mieux de notre connaissance lorsque cela est demandé, mais nous attendons des clients qu'ils vérifient ces informations de leur côté et qu'ils prennent des dispositions en conséquence.
31. Objets égarés/perdus/endommagés lors du voyage : Nous demandons à nos clients d'être toujours vigilants concernant leurs objets de valeur.
et de ne pas emporter de valeurs qui ne sont pas nécessaires pour le safari. Veuillez utiliser les casiers fournis dans la chambre, à la réception pour stocker vos objets de valeur. Veuillez vérifier que tous vos effets personnels sont récupérés du véhicule avant de descendre. Monkey Adventures ou ses employés ou agents ne seront pas responsables des objets perdus, volés ou endommagés pendant le safari. En cas de vol ou de cambriolage, nous aiderons nos clients à déposer une plainte immédiatement auprès des rangers du parc et du département de la police touristique. En cas d'objets perdus, si notre équipe parvient à localiser les objets, nous informerons rapidement les clients. Mais tous les frais engagés pour l'envoi des objets perdus aux clients seront à la charge des clients.
32. Assurance/Évacuation d'urgence : Aucun type d'assurance n'est inclus dans nos circuits. Nous recommandons fortement aux clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir l'annulation ou l'interruption de voyage, les annulations/délais de vol, la couverture des bagages et des effets personnels.
e, propriété locative et couverture de voiture de location, couverture médicale, couverture contre le vol et couverture en cas de décès accidentel. La couverture d'évacuation médicale d'urgence peut être achetée ici : https://flydoc.org/maisha/products/. En cas d'urgence médicale, nous aiderons les clients à se rendre à la structure de santé la plus proche disponible dans la région. Mais les clients/leur fournisseur d'assurance doivent prendre en charge les frais de transport en cas d'évacuation aérienne requise. Cependant, il convient de noter qu'au cours des dizaines de milliers de clients de safari que nous avons servis jusqu'à présent, une évacuation d'urgence en safari n'a pas été nécessaire jusqu'à présent, bien qu'une évacuation normale par land cruiser ou vol programmé ait été effectuée à quelques occasions lorsque des clients sont tombés malades en tournée.
33. Politique d'annulation : Veuillez prêter attention à la politique d'annulation applicable à votre visite. Cela est partagé par e-mail où nous partageons les instructions de réservation et est également mentionné dans votre bon. En cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, l'annulation/re
Le fonds conformément à la politique mentionnée serait applicable.
34. Ramassage à l'aéroport : Lorsque le ramassage à l'aéroport est inclus dans le tour, il est de la responsabilité du client de nous communiquer le numéro de vol, l'heure d'arrivée, le terminal d'arrivée (applicable pour l'aéroport de Nairobi). Nous constatons que parfois nos chauffeurs, en particulier à l'aéroport de Nairobi, finissent par attendre au mauvais terminal lorsqu'ils n'ont pas d'informations sur le terminal/le numéro de vol, ce qui peut causer des retards. Nous demandons aux clients de contacter les numéros mentionnés dans leur bon si jamais il y a une confusion lors du ramassage à l'aéroport.
35. Changement d'horaire de briefing : Bien que rare, nos responsables peuvent parfois être un peu en retard (lorsqu'il y a un trafic inattendu ou lorsque une réunion avec une autre partie de client est prolongée au-delà du temps prévu) pour rencontrer les clients pour leur briefing de tournée. Dans de tels cas, nous tenons généralement les clients informés du temps d'arrivée attendu de notre responsable. Nous demandons aux clients d'être un peu patients et flexibles d'environ 15
min concernant la temporalité de leur briefing et à contacter les numéros Whatsapp partagés dans le bon du client en cas de retards.
Comme nous l'avons dit au début, 97 % de nos visites sont réalisées sans aucun problème et souvent nos clients nous disent que leur visite avec nous a été une expérience inoubliable. Mais être conscient de tous les problèmes potentiels, aussi éloignée soit la chance qu'ils se produisent lors de votre visite, peut vous aider à être mieux préparé et à éviter même de petites déceptions. Et notre équipe de support client/opérations sera disponible (pendant 14 à 16 heures par jour) pour vous aider rapidement si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin de soutien pendant votre visite.
En procédant au paiement, vous acceptez d'avoir lu et compris et d'accepter tous les points mentionnés ci-dessus.
