Was Sie wissen sollten, bevor Sie eine Safarireise in Afrika buchen
At Monkey Adventures sind wir stolz darauf zu berichten, dass 97 % aller Safari-Touren, die wir in Ostafrika (Tansania, Kenia, Uganda) anbieten, reibungslos ohne Probleme verlaufen und wir in der Lage sind, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen.
Aber auch wenn es weniger wahrscheinlich ist, können Kunden aufgrund der Art dieser Touren und der Anzahl der Variablen, die mit der Organisation einer Safari-Tour verbunden sind (Hotels, Fahrzeuge, Führer, Fluggesellschaften, Parks, Straßenbedingungen usw.), manchmal Unannehmlichkeiten während der Tour erleben.
Wenn Kunden ein Problem melden, arbeiten wir sofort daran und versuchen zusammen mit Anbietern, Partnern und Kontakten unser Bestes, um eine Lösung zu finden. Aber die Mehrheit dieser Probleme kann vermieden werden, wenn die Kunden die während der Verkaufsphase bereitgestellten Informationen/Notizen lesen/verständnisvoll verfolgen.
Hier fassen wir die Liste der wichtigen Punkte zusammen, von denen wir dringend empfehlen, dass alle Kunden sich während der Planungsphase ihrer Ostafrika-Safari-Tour bewusst sind, um jegliche Art von Unannehmlichkeit während der Tour zu vermeiden/minimieren. Wir bitten unsere Kunden, während ihrer Reise zu bezahlen.
Achten Sie auf jeden der unten genannten Punkte und zögern Sie nicht, deren Vertriebsmitarbeiter Fragen zu den unten genannten Punkten zu stellen.
1. Hotelstandard: Wir arbeiten mit fast allen Hotels in Ostafrika, die von einfachen Hotels bis hin zu hochwertigen Luxusunterkünften reichen. Da es kein Standardisierungs-/Bewertungssystem für Hotels in Nationalparks gibt und die Preisspanne der Hotels in/um Nationalparks enorm variiert und die Erwartungen jedes Kunden unterschiedlich sein können, empfehlen wir dringend, dass die Kunden die Fotos/Bewertungen der Hotels auf Tripadvisor und anderen Plattformen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Erwartungen der Kunden entsprechen. Von unserer Seite aus versuchen wir, bevor wir ein Hotel den Kunden anbieten, sicherzustellen, dass es ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis unter den verfügbaren Hotels an einem bestimmten Standort und in einer bestimmten Preisklasse bietet. Überprüfen Sie dies, um zu verstehen [wie wir Hotels klassifizieren.
els on safari](https://monkey.travel/help/guide-to-our-safari-accommodation-classification-system) Aber oft gibt es in einem bestimmten Preissegment und Standort in/um Parks nur eine begrenzte Auswahl an Hotels. Dies kann zu Hotels mit unterschiedlichen Standards/Serviceniveaus an verschiedenen Orten auf einer Tour führen. Egal, ob die Hotels von uns oder von anderen Quellen vorgeschlagen werden, ob es sich um preiswerte, mittlere oder hochwertige Hotels handelt, empfehlen wir den Kunden dringend, eine gründliche Prüfung der Hotels vor der Buchung einer Tour vorzunehmen. Wenn es spezifische Fragen zu Hotels gibt, freuen wir uns, diese zu beantworten. Wenn die Kunden mit einem bestimmten Hotel oder mehreren Hotels, die in einem Angebot erwähnt werden, nicht zufrieden sind, bieten wir gerne mehrere Alternativen für diesen/jenen Standort an.
2. Hotelstandort: Einige der Hotels, mit denen wir zusammenarbeiten, insbesondere auf der Economy-Ebene und einige auf der Mittelklasse-Ebene, befinden sich nicht im Park. Einige könnten bis zu einer Stunde zusätzliche Fahrzeit vom Park entfernt liegen (wie Hotels in Karatu für die Nacht davor).
re Ngorongoro-Krater Tour in Tansania Safaris). Dies liegt daran, dass einige Parks nur sehr wenige Hotels innerhalb des Parks haben und/oder die im Park befindlichen Hotels im Vergleich zu den außerhalb gelegenen ziemlich teuer sein könnten. Bitte achten Sie auf die Lage der Hotels in Ihrer Tour und falls Sie nur im Park bleiben möchten, informieren Sie bitte im Voraus Ihren Verkaufagenten.
3. Hotelwechsel während der Tour: Sobald ein Hotel ausgewählt/gebucht ist, haben wir nur begrenzte Flexibilität, es zu ändern. In einigen seltenen Fällen haben wir Kunden, die während ihrer Tour um einen Wechsel zu einem anderen Hotel bitten (das kann in allen Hotelkategorien passieren). Während es möglich sein könnte, zu einem anderen Hotel zu wechseln, würde es zusätzliche Kosten verursachen, da das bereits gebuchte Hotel keine Rückerstattung für No-Shows/Last-Minute-Stornierungen anbietet. In einigen Fällen könnte es nicht möglich sein, im letzten Moment zu einem anderen Hotel zu wechseln (selbst wenn die Kunden bereit sind, zusätzlich zu bezahlen) aufgrund der Herausforderungen und Einschränkungen, die mit abgelegenen Standorten verbunden sind, in denen wir tätig sind.
ate our tours.
4. Service im Hotel: Wenn es im Hotel Probleme mit dem Service gibt (z. B. Ungeziefer im Zimmer, langsamer Service im Restaurant, unzureichendes oder unappetitliches Essen, nicht genug Wasser, heißes Wasser zum Duschen usw.), bitten wir die Gäste, dies dem Camp-Manager zu melden und gleichzeitig unseren Operations-Manager oder das Vertriebsteam zu informieren. Wir versuchen, Kontakt mit dem oberen Management des Hotels aufzunehmen, in dem Sie wohnen, um schnell eine Lösung anzubieten, damit der restliche Aufenthalt in diesem Hotel reibungslos verläuft. Die Telefonnummern/WhatsApp-Nummern unserer Operations-Manager und Vertriebsteams finden Sie in Ihrem Buchungsbeleg.
5. Zimmerkonfiguration: Bitte achten Sie auf die im E-Mail/Beleg angegebene Zimmerkonfiguration. Wenn Sie möchten, dass wir Änderungen am Zimmertyp vornehmen, während Sie bereits auf Tour sind (z. B. von einem Doppelzimmer zu einem Zweibettzimmer wechseln oder ein Standardzimmer mit zusätzlichen Betten für Kinder, die sich ein Zimmer teilen, in ein Familienzimmer oder ein verbundenes Zimmer ändern oder ein Dreibettzimmer in ein Doppelzimmer + Einzelzimmer ändern usw.), ist das möglicherweise nicht immer machbar.
m and a fan is not always necessary, it is advisable to check the specific hotel’s amenities in advance.
6. Elektrizität/Internet/Heißwasser im Hotel: Elektrizität ist in den meisten Camps/Lodges im Park möglicherweise nur zu bestimmten Zeiten verfügbar (normalerweise zwischen 17:00 und 22:00 Uhr sowie zwischen 5:00 und 9:00 Uhr). WLAN ist möglicherweise nicht verfügbar oder nur in Gemeinschaftsbereichen erhältlich, und es könnte kein Handysignal geben. Heißwasser ist möglicherweise nur für wenige Stunden am Abend und am Morgen verfügbar. Wenn jemand die ganze Nacht über Elektrizität oder WLAN benötigt, sollte dies im Voraus mitgeteilt werden, und wir werden Hotels vorschlagen, in denen dies möglich ist.
7. Klimaanlage/ventilator im Hotel: Die meisten Camps/Lodges im Park verfügen nicht über Klimaanlagen/Ventilatoren/Haarföns. Selbst mehrere der sehr erstklassigen Hotels im Park bieten keine Klimaanlage an. Einige können auf Anfrage einen Ventilator bereitstellen. Da es abends in der Regel nicht heiß ist und ein Ventilator nicht immer notwendig ist, ist es ratsam, die spezifischen Annehmlichkeiten des Hotels im Voraus zu überprüfen.
8. Trinkwasser/Getränke im Hotel: Wir stellen 2 Liter Trinkwasser pro Person und Tag zur Verfügung und die Hotels bieten etwa 1 Liter pro Nacht an. Einige Gäste tragen diese Flaschen zu ihren Esstischen. Sie können auch Wasser in einem Restaurant Ihres Hotels bestellen, aber das wird in den meisten Hotels extra berechnet. Die meisten Hotels sind auf Vollpensionsbasis (3 Mahlzeiten am Tag) gebucht. Einige der Luxushotels sind jedoch auf All-Inclusive-Basis (3 Mahlzeiten + unbegrenzte Erfrischungsgetränke / ausgewählte alkoholische Getränke) gebucht. Dies ist für jedes Hotel in Ihrem Voucher angegeben.
9. Mahlzeiten während der Tour: Die Mahlzeiten während der Safari werden von den Hotels bereitgestellt, in denen Sie übernachten. Frühstück und Abendessen werden als warme/frische Mahlzeiten im Restaurant des Hotels arrangiert und sie werden entweder in Form von Buffets serviert, bei denen Sie die Möglichkeit haben, aus einer Vielzahl von Gerichten zu wählen, oder à la carte, wo Sie nach Ihrem Geschmack von einer Speisekarte bestellen können. Häufig werden Mittagessen gepackt
so we can consume them while on the go without having to return to the hotel while on game drives. Packed lunches usually include items that can be easily packed and eaten without cutlery so things like sandwiches, chicken wings or meat balls, boiled eggs, biscuits, crisps, packed juice etc. The menu variety in packed lunches can be limited compared to hot meals. Based on your preference, we can plan for arranging hot meals for lunch at the hotel (may not be possible on some of the days/itineraries) or use a lunch hamper and request the hotel for preparing a custom menu for packed lunch - like rice/pasta/boiled vegetables/curries etc (this needs to be planned in advance).
10. Essensanforderungen/-einschränkungen: Wenn es Essensvorlieben oder -einschränkungen oder Allergien gibt, benachrichtigen wir die Hotels im Voraus und holen ihre Zustimmung ein. Wir erinnern die Hotels erneut, bevor die Kunden ankommen. Aber wir sind auf die Hotels angewiesen, dass sie diese Essensanforderungen einhalten, und wir sind nicht in der Lage zu überprüfen, ob die
Das Essen, das vom Hotel zubereitet wird, entspricht den von uns angegebenen Anforderungen. In Fällen, in denen Hotels die Lebensmittelanforderungen nicht einhalten, bitten wir unsere Kunden, uns umgehend zu informieren, damit wir mit dem Management sprechen und versuchen können, das Hotel dazu zu bringen, die Lebensmittelanforderungen für zukünftige Mahlzeiten einzuhalten. Wir bitten die Kunden, die Tripadvisor-Bewertungen früherer Kunden für das Hotel zu beachten, die das Essen besprechen, und sicherzustellen, dass das von ihnen ausgewählte Hotel ihren Erwartungen entspricht.
11. Mittagessen am Tag 1/Letzter Tag: Alle unsere Standard-Safari-Touren beinhalten 3 Mahlzeiten pro Tag, beginnend mit dem Mittagessen am Tag 1 bis zum Mittagessen am letzten Tag während der Safari. Wir buchen alle Hotels während der Safari auf Vollpensionsbasis (d.h. 3 Mahlzeiten pro Hotel - Frühstück, Mittagessen, Abendessen für jede Nacht auf Safari). Daher wird ein Mittagessen (entweder am Tag 1 oder am letzten Tag, je nach Reiseverlauf) in unseren Standardtouren normalerweise von keinem der Safari-Hotels bereitgestellt, und wir arrangieren dies als ein Lunchpaket oder warmes Mittagessen vom Ausgangspunkt oder in einem Restaurant auf dem Weg, depe
12. Safari-Fahrzeugdesign: Unsere speziell gebauten Safari-Fahrzeuge ermöglichen hervorragende Tierbeobachtungen. Sie sind mit einem aufklappbaren Dachluken und großen Schiebefenstern ausgestattet. Dieselben Fahrzeuge werden sowohl für Safaritouren als auch für Transfers zwischen den Parks verwendet. Unsere Fahrzeuge sind jedoch keine offenen Fahrzeuge. Sie können die [Bilder unseres Safari-Landcruisers hier] (https://monkey.travel/en/help/photos-land-cruiser) ansehen. Wenn Sie Fahrzeuge mit offenen Seiten benötigen, können wir diese in einigen Parks wie der Masai Mara gegen einen Aufpreis mieten. Dies muss während des Buchungsprozesses geplant werden.
13. Klimaanlage im Safari-Fahrzeug: Unsere Safari-Fahrzeuge haben keine Klimaanlage. Während der Safaritouren werden Dachluken und Fenster geöffnet. Bei anderen Fahrten können die Fenster geöffnet werden, um frische Luft hereinzulassen. Es gibt jedoch einige Abschnitte auf dem Weg zu den Nationalparks, in denen die Fenster geschlossen werden müssen und das Fahrzeug kurzzeitig staubig und heiß werden kann. Weitere Informationen zu Safari-Fahrzeugen finden Sie hier: https://monkey.tr
avel/de/help/safari-vehicles
14. Probleme mit Fahrzeug oder Guide: Wir arbeiten mit besten Guides, die nach einem strengen Auswahlverfahren eingestellt werden. Unsere Safari-Fahrzeuge werden regelmäßig gewartet, servicegepflegt und nach ein paar Jahren im Einsatz ersetzt. Sollte es aus irgendeinem Grund nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, informieren Sie bitte bis zum Abend des ersten Tages Ihrer Tour Ihren Operations-Manager oder Vertriebsmitarbeiter über den Guide oder das Fahrzeug, das Ihnen zugewiesen wurde. Wir werden die Situation dann bewerten und versuchen, so schnell wie möglich einen Ersatz-Guide oder ein Ersatzfahrzeug zu senden.
15. Fahrzeugpanne: Die extremen Fahrbedingungen während der Safari bedeuten, dass es Chancen gibt, dass Ihr Fahrzeug in der Mitte der Safari stecken bleibt oder eine Panne hat. Da unsere Fahrzeuge gut gewartet und regelmäßig inspiziert werden, sind die Chancen auf eine Fahrzeugpanne gering, und Ihre Fahrer-Guide sind geschult und ausgerüstet, um mit den meisten Pannensituationen umzugehen. In einem Pannenszenario, wenn das Fahrzeug nicht innerhalb von 10 Minuten wieder auf der Straße ist, empfehlen wir Ihnen, (oder anzufordern
der Fahrer, um) den Betriebsleiter zu verbinden. In seltenen Fällen, in denen das Fahrzeug nicht sofort repariert werden kann, wird ein Ersatzfahrzeug innerhalb von 1-2 Stunden gesendet.
16. Probleme mit dem Reiseverlauf: Während wir unseren Kunden aufgrund unserer Erfahrungen empfohlene Reiseverläufe anbieten, handelt es sich hierbei um allgemeine Empfehlungen, die auf den Rückmeldungen basieren, die wir in der Vergangenheit erhalten haben. Nicht alle Kunden finden die von uns vorgeschlagenen Reiseverläufe möglicherweise als die beste Wahl für ihren Reisestil. Zum Beispiel möchten einige Kunden mehr Zeit im selben Park, im selben Hotel verbringen und die Tour entspannt gestalten, während sie weniger Orte im Detail erkunden, während andere es vorziehen, so viele Parks wie möglich in der verfügbaren Zeit zu erkunden. Einige bevorzugen Touren mit minimalen Transferzeiten, während andere Touren bevorzugen, die die beliebten Parks abdecken, auch wenn dies lange Transfers erfordert. Daher bitten wir die Kunden, den von uns vorgeschlagenen Reiseverlauf gründlich zu überprüfen und uns über Änderungen zu informieren, die sie in den Plan aufgenommen haben möchten.
17. Wildtiere in Parks beobachten: Während unsere Safaris im Allgemeinen
unvergessliche Wildtiererlebnisse anbieten, können wir spezifische Tierbeobachtungen nicht garantieren. Da Tiere frei innerhalb (oder oft sogar außerhalb) der riesigen Nationalparks umherwandern, können wir nie im Voraus wissen, welche Tiere wir zu sehen bekommen. Unsere engagierten Fahrer-Guides werden ihr Bestes tun, um seltene Kreaturen wie das schwarze Nashorn im Ngorongoro, baumkletternde Löwen in Manyara zu finden, aber Sichtungen sind nicht garantiert. Überprüfen Sie die Tripadvisor-Bewertungen für Rückmeldungen zu unseren außergewöhnlichen Wildtierbegegnungen. Denken Sie daran, dass die Buchung von mehr Tagen Ihre Chancen erhöht, bemerkenswerte Wildtiermomente zu erleben.
18. Die große Migration auf Safari erleben: Nicht alle unsere Touren zum Serengeti oder Masai Mara ermöglichen es Ihnen, die große Migration zu sehen. Die Migration bewegt sich das ganze Jahr über im Serengeti-Mara-Ökosystem und viele Safari-Touren in Tansania gehen nur bis ins zentrale Serengeti, während die Migration bis zu 4 Stunden Fahrt weiter sein kann. Die Migration kann im Masai Mara zwischen Mitte Juli und September/Oktober beobachtet werden. Wenn Sie beobachten möchten, dass die
Große Migration, bitte informieren Sie Ihren Verkaufsberater im Voraus, damit er einen unserer Migrations-Safaris vorschlagen kann, die Sie zu verschiedenen Ecken des Serengeti zu unterschiedlichen Zeiten des Jahres bringen. Während die Buchung eines Migrationsreiseplans Ihre Chancen erhöht, die Migration zu sehen, garantiert sie dennoch nicht, dass Sie die Migration sehen, da sich die Herden manchmal von dem vorhergesagten Migrationsmuster abweichen können.
Da die Hotels Monate im Voraus ausgebucht sind, kann es möglicherweise nicht möglich sein, den Reiseplan kurzfristig zu ändern, falls Sie einen Migrationsreiseplan buchen und die Migration sich nicht am vorhergesagten Ort befindet. Selbst wenn es möglich ist, würde es zusätzliche Kosten verursachen, da kurzfristige Änderungen der Unterkünfte Stornogebühren nach sich ziehen.
Überprüfen Sie dies, um zu erfahren, wo Sie die Migration im Serengeti sehen können basierend auf den üblichen Mustern.
19. Einzelfreigabe-Gebühren: Alle Nationalparks in Tansania und einige in Kenia (wie die Lake Nakuru oder Tsavo Parks) haben eine Einzelfreigabegebühr.
s system, was bedeutet, dass die Parkgebühren verfallen, wenn die Kunden den Park verlassen. In einer Tour, in der Game Drives in einem Park nur für einen Tag erwähnt werden, betreten wir den Park nur an dem Tag, an dem er im Reiseverlauf erwähnt wird. Diese Parkgebühren verfallen entweder nach 24 Stunden oder wenn wir den Park verlassen, je nachdem, was zuerst eintritt. Zum Beispiel in einer Tour, die Game Drives im Tarangire NP (oder Nakuru NP in Kenia) am Tag 1 beinhaltet, mit einem anderen Park, der für Tag 2 geplant ist, wenn das Hotel für Tag 1 außerhalb des Parks liegt, verlassen wir den Park am Abend und treten am Tag 2 nicht erneut in den Park ein, um Game Drives zu machen. Kunden, deren Hotel für Tag 1 im Park liegt, haben die Möglichkeit, am Tag 2 Game Drives im Tarangire (oder Nakuru NP) zu machen (bis 24 Stunden nach der Einreise am Tag 1), bevor sie den Park verlassen, ohne zusätzliche Parkgebühren für Tarangire (oder Nakuru NP). Einige Parks in Kenia, wie Amboseli, Samburu und Shaba, erlauben mehrere Eintritte, solange gültige Parkgebühren für die Dauer des Aufenthalts im Park vorhanden sind.
**20. Transferzeit zwischen par
ks:** Transfers zwischen den Parks können zwischen 2 und 8 Stunden dauern. Einige dieser Fahrten können auf gewellten oder schlecht instand gehaltenen Straßen stattfinden. Abhängig von der Reiseroute kann es mehrere Tage geben, an denen Sie mehrere Stunden zwischen den Parks reisen müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über die Transferzeiten informiert sind, die für jeden Tag in Ihrer Reiseroute gelten. Die Transferzeiten werden normalerweise auf den Tourseiten unserer Website erwähnt oder von Ihrem Verkaufsberater per E-Mail mitgeteilt. Falls Sie jedoch nicht über die spezifischen Transferzeiten für Ihre Tour informiert sind, bitten wir Sie, Ihren Verkaufsberater nach diesen Informationen zu fragen. Wenn Sie einige der langen Transfers in Ihrer Reiseroute vermeiden möchten, können wir Flüge zwischen den Parks planen und buchen. Dies kostet extra und muss im Voraus geplant und gebucht werden.
21. Änderung der Reiseroute während der Tour: In manchen Fällen erhalten wir von Kunden Anfragen zur Änderung der Reiseroute, während sie bereits auf der Tour sind. Wir könnten in einigen Fällen in der Lage sein, dies zu berücksichtigen, aber nicht in allen. Wenn Kunden wünschen, dass e
nd their tour midway for whatever reason, we won’t be able to issue refunds as vehicle fees, accommodation fees, park fees for the remaining part of the tour would have already been incurred.
22. Verzögerung/Änderungen im lokalen Flugplan: Wenn Ihre Tour lokale Flüge (entweder zu Nationalparks oder zwischen Städten) umfasst, die von uns gebucht werden, teilen wir die Flugdaten (Zeiten/Preise/Fluggesellschaft) während des Verkaufsprozesses mit und senden das Flugticket vor Abreise der Tour. Manchmal werden jedoch Flüge in Ostafrika, insbesondere Buschflüge, wegen Wetterbedingungen oder anderen betrieblichen Gründen verzögert oder sogar vorverlegt oder verschoben. In solchen Fällen bemühen wir uns, mit den Fluggesellschaften in Kontakt zu bleiben und die Kunden über Änderungen im Zeitplan auf dem Laufenden zu halten, sind jedoch nicht verantwortlich für Verzögerungen/Zeitraub, die aufgrund von Änderungen im Flugplan der Fluggesellschaften entstehen. Daher gilt in Fällen, in denen Kunden internationale Flüge oder andere wichtige Reservierungen/Ereignisse basierend auf dem lokalen Flugplan haben, dass wir u
empfehlen, ausreichend Pufferzeit einzuplanen, damit sie ihren internationalen Flug nicht verpassen, falls der lokale Flug um einige Stunden verspätet ist. Im Falle von Verspätungen/Stornierungen bei lokalen Flügen werden wir versuchen,
23. Bush-Flüge: Wenn Ihre Tour Flüge von/nach Nationalparks (sogenannte Bush-Flüge) umfasst, beachten Sie bitte, dass die meisten der eingesetzten Flugzeuge kleine Propellerflugzeuge sind. Diese Flüge sind oft keine Direktflüge und haben auf dem Weg zum Ziel mehrere Zwischenstopps. Der Flughafen, an dem sie landen, könnte bis zu 10-60 Minuten Fahrt von Ihrer Unterkunft entfernt sein.
24. Gepäckbeschränkungen für Bush-Flüge: Wenn Ihre Tour Flüge zu Nationalparks (sogenannte Bush-Flüge) umfasst, überprüfen Sie bitte die Gepäckrichtlinien dieser Flüge auf den jeweiligen Webseiten, da diese strikt umgesetzt werden und Übergepäck zusätzlich berechnet wird und in einigen Fällen möglicherweise nicht erlaubt ist.
25. Details im Gutschein: Alle während des Verkaufsprozesses besprochenen Details, einschließlich Reiseverlauf, Unterkünfte, Anzahl & Art
Fahrzeugdetails, Preisinformationen, Zahlungsdetails, Inklusionen/Ausschlüssen, Abhol-/Rückgabezeiten, spezielle Anforderungen, Mahlzeitenplan, Lebensmittelpräferenzen, von dem Führer gesprochene Sprache, unsere Kontaktdaten usw. werden dem Voucher hinzugefügt, den wir während des Buchungsbestätigungsprozesses erstellen. Obwohl wir einen Prüf- und Verifizierungsprozess haben, um Fehler zu minimieren, kann es aufgrund des manuellen Prozesses und der Abhängigkeit von der Konsolidierung von Informationen, die in mehreren E-Mail-/Telefon-/WhatsApp-Gesprächen besprochen wurden, manchmal zu Fehlern unsererseits kommen. Bitte achten Sie auf jedes Detail, das in Ihrem Voucher erwähnt wird, einschließlich der Daten (von Hotels, Flügen, Briefings und anderen Veranstaltungen), insbesondere auf die Zeiten für den Flughafentransfer/Abholorte. Wir bitten Sie, den Voucher zu überprüfen und eventuelle Fehler/Auslassungen so schnell wie möglich anzumerken, sobald Sie diese bemerken. Falls Ihnen auffällt, dass während des Verkaufs etwas Versprochenes nicht während der Tour bereitgestellt wurde, bringen Sie dies bitte umgehend unserem Betriebsteam zur Kenntnis, damit wir daran arbeiten können, eine Lösung so schnell wie möglich zu finden.
liest.
26. Restzahlung: Für die Restzahlung bieten wir 3 Optionen an. (a) Überweisung, mindestens 2 Wochen vor Tourbeginn, (b) Zahlung mit Karte mit 5% Aufschlag (c) Barzahlung in USD-Scheinen, die nach 2009 gedruckt wurden, bevor die Tour am Tag 1 beginnt. Manchmal bringen Kunden Euros oder andere Währungen mit, um die Restzahlung zu leisten, oder initiieren eine Überweisung nur einen Tag vor Abfahrt der Tour. Wir können Restzahlungen in anderen als USD-Währungen oder Überweisungen, die kurz vor dem Tourdatum erfolgen, nicht akzeptieren und verlangen von den Kunden, die Restzahlung mit Karte (mit Aufschlag) vorzunehmen, und wir erstatten die Überweisung, sobald sie eingegangen ist. Um den Aufwand zu vermeiden, bitten wir die Kunden, die oben genannten Optionen zur Restzahlung zu befolgen.
27. Off-Road-Fahren in Nationalparks: Off-Road-Fahren (um der Tierwelt näher zu kommen oder aus anderen Gründen) ist in Nationalparks nicht erlaubt, und wir raten unseren Führern dringend davon ab, während der Safari off-road zu fahren. Wir bitten die Kunden, unsere Führer nicht unter Druck zu setzen, off-road zu fahren. Für Kunden, die inte
rested in off roading empfehlen wir den Besuch von privaten Naturschutzgebieten in der Umgebung einiger Nationalparks wie Masai Mara. In einigen Parks (wie Masai Mara) ist es möglich, eine Filmingenehmigung (gegen zusätzliche Kosten) zu erhalten, die es Fahrzeugen erlaubt, offroad zu fahren. Diese Genehmigung ist standardmäßig nicht in unseren Touren enthalten und ist für professionelle Fotografen gedacht. Wir empfehlen unseren regulären Kunden nicht, diese Genehmigung zu beantragen, da zu viele Fahrzeuge, die offroad fahren, dieTierwelt innerhalb der Parks stören können.
28. Gruppenaktivitäten bei Privattouren: Bei privaten Safaritouren haben die Kunden exklusiven Zugang zu Safari-Fahrzeugen und Guides. Bei Zusatztouren oder Aktivitäten, die durch Drittanbieter durchgeführt werden, wie Gorilla-Tracking/Schimpansen-Trekking-Touren in Uganda, die durch Parkranger durchgeführt werden, oder Heißluftballonfahrten oder Maasai-Dorftouren in Kenia/Tansania oder nächtliche Pirschfahrten, die über Lodges in bestimmten Nationalparks gebucht werden, kann es mehr Kunden geben, die an der Aktivität teilnehmen und die Dienste von Guide/Ballon/Fahrzeug teilen.
29. VISA/eTA Verzögerungen:* Wir raten den Kunden, sich rechtzeitig mehr als einen Monat im Voraus über offizielle Websites online um ein eTA für Kenia und ein VISA (notwendig für Uganda und optional für Tansania) zu kümmern. Normalerweise wird das VISA/eTA innerhalb von 2-3 Tagen nach Antragstellung ausgestellt. Allerdings kommen wir in Fällen vor, in denen es länger dauert oder der Antrag in Wartestellung bleibt, bis Informationen fehlen. Falls das VISA/eTA mehr als 2 Wochen nach Antragstellung nicht ausgestellt wird oder bis zu den letzten 7 Tagen vor der Reise, bitten wir Sie, sich über die auf ihrer Website angegebenen Telefonnummern/E-Mail-ID mit den Behörden in Verbindung zu setzen. Bei Verzögerungen können wir in einigen Fällen möglicherweise durch unsere Kontakte im Einwanderungsamt helfen, garantieren jedoch nicht, dass unsere Kontakte helfen können, und wo sie helfen können, kann es zusätzliche Kosten verursachen.
30. VISA/eTA/Reiseanforderungen: Wir arrangieren keine VISA/eTA für Kunden. Die meisten Kunden benötigen ein VISA oder ein eTA, um in den Osten Afrikas einzureisen oder durchzureisen.
ein Länder, in denen wir Touren anbieten, und diese Dokumente müssen häufig im Voraus (für Kenia/Uganda/Ruanda) online beantragt werden. Um die Republik Kenia zu besuchen, ist es obligatorisch, vor der Ankunft in Kenia eine elektronische Reisegenehmigung (eTA) zu beantragen, da Visa oder Visa bei Ankunft nicht mehr erhältlich sind. Ab dem 1. Januar 2024 benötigen Reisende kein Visum mehr, um nach Kenia einzureisen; stattdessen müssen sie eine eTA beantragen. Laut der offiziellen kenianischen Website ist die eTA ein halbautomatisiertes System, das die Berechtigung der Besucher zur Reise nach Kenia bestimmt und von der Regierung der Republik Kenia genehmigt wird. Die Antragsteller müssen ein Online-Formular ausfüllen, eine Zahlung leisten und das Formular einreichen. Dieses Formular wird intern überprüft und bearbeitet, und der Status des Antrags kann online eingesehen werden. Die endgültige Entscheidung über die eTA wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Im Falle Tansanias sind sowohl Online-Visum (eVISA) als auch Visa bei Ankunft verfügbar. Staatsangehörige einiger Nationen
Die nationalen Identitäten benötigen möglicherweise ein Visum, dessen Bearbeitung über 2 Monate dauern kann. Ab dem 1. Oktober 2024 verlangt Sansibar eine obligatorische Reiseversicherung von der Sansibar-Versicherungsgesellschaft. Wir erwarten von unseren Kunden, dass sie alle Anforderungen für Visa/Einreise in eines der Länder auf ihrer Reiseroute von ihrer Seite aus überprüfen. Dazu können auch impfbedingte Anforderungen gehören (Gelb Fieber ist für Kunden erforderlich, die Kenya/Uganda aus bestimmten Nationalitäten besuchen und für Kunden, die Tansania nach Kenya/Uganda besuchen, sowie Kunden aus dem indischen Subkontinent benötigen eine orale Polio-Impfung, um Kenya zu besuchen), die sich von Zeit zu Zeit ändern können. Wir teilen die angeforderten Informationen über Impfungen/andere internationale Reiseanforderungen nach bestem Wissen, wenn danach gefragt wird, aber wir erwarten von unseren Kunden, dass sie diese Informationen selbst überprüfen und entsprechende Vorkehrungen treffen.
31. Fehlplatzierte/verlorene/beschädigte Gegenstände auf Tour: Wir bitten unsere Kunden, stets wachsam mit ihren Wertsachen zu sein.
und keine Wertsachen mitzunehmen, die für die Safari nicht erforderlich sind. Bitte nutzen Sie die in den Zimmern sowie an der Rezeption bereitgestellten Schließfächer, um Ihre Wertsachen zu verstauen. Bitte überprüfen Sie sorgfältig, ob Sie alle persönlichen Gegenstände aus dem Fahrzeug genommen haben, bevor Sie aussteigen. Monkey Adventures oder dessen Mitarbeiter oder Vertreter sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder beschädigte Gegenstände während der Safari. Im unglücklichen Fall eines Diebstahls oder Raubs werden wir unseren Kunden helfen, umgehend eine Beschwerde bei den Parkrangern und der Tourismuspolizei einzureichen. Im Falle von verlorenen Gegenständen, wird unser Team, sofern wir die Gegenstände finden können, die Kunden umgehend informieren. Alle Kosten, die für den Versand der verlorenen Gegenstände an die Kunden anfallen, werden von den Kunden getragen.
32. Versicherung/Nothilfe: Eine Art von Versicherung ist nicht in unseren Touren enthalten. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, um die Kosten für die Stornierung oder Unterbrechung der Reise, Flugstornierungen/-verspätungen sowie für Gepäck- und persönliche Sachen abzudecken.
e, Mietobjekt- und Mietwagenversicherung, medizinische Versicherung, Diebstahlversicherung und Unfalltodversicherung.
Notfallmedizinische Evakuierungsdeckung kann hier gekauft werden: https://flydoc.org/maisha/products/. Im Falle eines medizinischen Notfalls helfen wir den Kunden, die nächstgelegene verfügbare Gesundheitseinrichtung in der Region zu erreichen. Allerdings müssen die Kunden/ihr Versicherungsanbieter die Transportkosten übernehmen, falls eine Luftrettung erforderlich ist. Es ist jedoch zu beachten, dass von mehreren 10.000 Safari-Kunden, die wir bis jetzt auf Safari betreut haben, bisher keine Notfall-Evakuierung während der Safari erforderlich war, obwohl in einigen Fällen eine normale Evakuierung mit einem Landcruiser oder einem planmäßigen Flug durchgeführt wurde, als Kunden während der Tour krank wurden.
33. Stornierungsbedingungen: Bitte achten Sie auf die für Ihre Tour geltenden Stornierungsbedingungen. Diese werden per E-Mail übermittelt, in der wir Buchungsanweisungen teilen, und sind auch in Ihrem Gutschein erwähnt. Im Falle einer Stornierung aus irgendeinem Grund, Stornierung/re
fund gemäß der genannten Richtlinie wäre anwendbar.
34. Abholung am Flughafen: Wenn die Abholung am Flughafen in der Tour enthalten ist, liegt es in der Verantwortung des Kunden, uns die Flugnummer, die Ankunftszeit und das Ankunftsterminal (gilt für den Flughafen Nairobi) mitzuteilen. Wir stellen fest, dass unsere Fahrer, insbesondere am Flughafen Nairobi, manchmal am falschen Terminal warten, wenn sie keine Informationen über das Terminal/die Flugnummer haben, was zu Verzögerungen führen kann. Wir bitten die Kunden, die in ihrem Voucher angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren, wenn es während der Abholung am Flughafen zu Verwirrungen kommt.
35. Änderung der Briefing-Zeit: Obwohl es selten ist, können unsere Manager manchmal etwas hinter dem Zeitplan zurückbleiben (wenn unerwarteter Verkehr auftritt oder wenn ein Meeting mit einer anderen Kundenpartei länger dauert als geplant), wenn sie die Kunden zu ihrem Tour-Briefing treffen. In solchen Fällen halten wir die Kunden in der Regel über die erwartete Ankunftszeit unseres Managers informiert. Wir bitten die Kunden, ein wenig Geduld und Flexibilität von etwa 15
min bezüglich ihrer Briefing-Zeitplanung und sich mit den in den Gutscheinen der Kunden angegebenen Whatsapp-Nummern in Verbindung zu setzen, falls es zu Verzögerungen kommt.
Wie wir zu Beginn gesagt haben, werden 97% unserer Touren ohne Probleme durchgeführt, und oft berichten unsere Kunden, dass ihre Tour mit uns eine Erfahrung fürs Leben war. Aber sich der potenziellen Probleme bewusst zu sein, so remote die Chance ist, dass sie während Ihrer Tour auftreten, kann Ihnen helfen, besser vorbereitet zu sein und sogar kleine Enttäuschungen zu vermeiden. Und unser Kundenservice-/Operationsteam wird für 14-16 Stunden am Tag zur Verfügung stehen, um schnell zu helfen, falls Sie auf Probleme stoßen oder Unterstützung während der Tour benötigen.
Indem Sie mit der Zahlung fortfahren, stimmen Sie zu, dass Sie alle oben genannten Punkte gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
